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“小沈，我收到一条短信，说我的社保卡有问题不能正常使用，要点这个链接重新开卡，怎么办？”前不久，惠山区玉祁街道玉西社区网格员沈晨君在巡查到王阿姨家时，正碰到她遇到“电信难题”。沈晨君马上感觉到这是典型的诈骗，赶忙制止，并立即联系当地派出所对短信号码进行举报，还把日常巡查时随身携带的宣传册交给王阿姨和周边老年人，现场进行了一次反诈宣讲。玉祁街道率先提出网格员“全科全能”服务概念，以“全科网格员”促进基层各网格“全要素融合”，打通社会治理神经末梢。像沈晨君这样的玉祁街道“全科网格员”共有55名，对街道所有村、社区实现“一格一员”全覆盖，今年以来，逐渐成为基层社会治理过程中崭新的重要力量。

业务“升级”，“全科”服务“高配置”

最近，平湖社区网格员沈彩虹在润秀苑巡查时遇到王奶奶，王奶奶询问起老年人爱心餐的问题，沈彩虹收集齐王奶奶和网格内其他有需求老年人的相关证件，帮他们统一办理了爱心餐饭卡。“网格员业务内涵‘升级’，从‘专职’向‘全科’转变，把便民服务的窗口‘背’在身上，把服务送到居民家门口。”平湖社区居民顾琴娣为“全科网格员”点赞。

“高配置”引领“全服务”。玉祁对网格员统一配备工作服、工作证、工作手册，配置齐全的网格员以社会治安巡逻员、安全隐患排查员、矛盾排查化解员、重点人员管控员、为民服务代办员、政策法规宣传员等多元角色融入基层治理。实操案例在工作群内共享，“全科网格员”工作小贴士帮助网格员高效快速处理事务。“遇事不决先不慌，引导市民第一时间找网格员。”玉祁街道综治部门负责人说。

全天“下沉”，网格办事“加速度”

“人在格中走、事在格中办”。前不久，外来务工人员李某被工伤补偿的问题困扰，黄泥坝村网格员朱玉光在巡查时碰见李某正和企业负责人争执，朱玉光当即通过街道联动处置平台联系人社、司法等部门前往调解，最终帮助李某拿到了一次性补偿。达成和解后，李某拉住朱玉光的手表示诚挚感谢。

“全科网格员”下沉一线，常态化走访摸清居住情况、人员信息、区域设施、隐患矛盾。前不久，玉祁街道网格员通过电话、微信和上门走访等形式，完成辖区残疾人排查统计的同时，向残疾人家庭宣传解读相关政策，并跟踪做好服务对接、补贴发放等工作。除了走访的“线下”服务，微信群提供“5+2”“白+黑”全天候在线服务，针对网格内的社情民意、矛盾纠纷、安全隐患，网格员“立即办、马上办”，服务跑出“加速度”。

资源“集结”，协同便民“一盘棋”

近日，玉东村网格员李昊在入户走访时，发现有的老人手术出院后因不会使用智能手机无法完成网上报销，就手把手帮助老人成功申请福村宝医疗报销。网格服务人员不足，玉祁街道还实施“精网微格”工程，将243名微网格联络员和729名志愿者融入网格，整合村（社区）党群服务中心、“祁心为民服务小屋”和“小蜜蜂”驿站、“祁心阳光”志愿者、“星火”志愿者队伍等资源，与“全科网格员”一起定期开展便民志愿服务。

吹响资源“集结号”，让幸福即时“报到”。玉祁的“全科网格员”与老人、残疾人等重点人群“一对一”结对服务，网格员提供预约上门服务。“网格化治理就在身边，让群众的获得感、幸福感、安全感也在身边。”玉祁街道相关负责人说，网格员多跑腿、群众少走路，“小网格”推动基层社会“大治理”。（裘培兴）

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